Job Details

Bausch+Lombre recrute !

Le laboratoire Bausch + Lomb, acteur majeur de l'ophtalmologie (3 Mds $ de CA, 10 000 salaris), dveloppe des traitements mdicaux innovants prsents dans plus de 100 pays.

Pour notre Centre dExcellence Service Client de Montpellier, nous recrutons une :

Spcialiste Service Client Pharmacie Portugal - CDD

Profil recherch :

Une professionnelle du service client avec au moins une exprience russie en service client, capable de comprendre rapidement le fonctionnement de nos activits, de sinvestir pleinement dans le rle et de prendre en charge les demandes clients de bout en bout sur le primtre Portugal, avec rigueur et sens du service.

Poste temps plein en prsentiel (1 jour de tltravail hebdomadaire aprs 6 mois).

Finalit du poste :

Au sein de lquipe Pharmacie Iberia, apporter chacun de nos client Portugais la solution la plus adapte, avec ractivit et rigueur. Garantir une prise en charge fluide et fiable de lensemble des demandes, en collaboration troite avec les quipes internes et dans le respect des exigences rglementaires.

MISSIONSPRINCIPALES :

• Prendre en charge les demandes clients internes et externes, de leur rception jusqu leur rsolution dune manire efficace et professionnelle.

• Saisir, suivre et ajuster les commandes clients dans nos systmes (EDI, ERP, CRM, tlphone).

• Grer les litiges, retours, avoirs, rappels de lots et demandes dinformations.

• Travailler en coordination avec les quipes internes afin de garantir la qualit de service et le respect des dlais.

• Appliquer les procdures qualit, SOP et rgles de conformit en vigueur.

• Apporter un support ponctuel en backup Espagne (commandes et litiges).

QUALIFICATIONS et EXPERIENCES :

• Exprience russie en service client.

• Portugais courant indispensable.

• Notions despagnol permettant de traiter des commandes et litiges en backup (atout).

• Connaissance des outils service client (ERP, CRM de type Salesforce).

• laise dans un environnement multi-interlocuteurs et orient process.

SOFT SKILLS :

• Sens du service et orientation qualit.

• Rigueur, fiabilit et capacit grer les priorits.

• Autonomie rapide et engagement.

• Esprit dquipe et communication professionnelle.

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